Qui es-tu, et pourquoi hais-tu ?


 

Chez nous, il est une situation qui a tendance à s'éterniser, à se normaliser, mais à devenir à la longue franchement exaspérante. Il s'agit du service public tel qu'il fonctionne aujourd'hui.

 

En effet, il faut dire, sans généraliser bien sûr, qu'un grand nombre de préposés au service public remplit son rôle avec un certain mépris (pour ne pas dire un mépris certain) vis-à-vis des citoyens-contribuables dont ils font pourtant partie intégrante !

 

Dans la plupart des administrations et autres institutions, le pauvre citoyen est tenu d'accomplir mille et une prouesses, dignes du meilleur acrobate, pour arriver à ses fins... quand il a la chance d'avoir la chance avec lui.



 

Mais enfin, d'où vient cette propension au sadisme de la part de ces employés dont le plus clair de l'emploi du temps se résume à... l'emploi du ton (dédaigneux) ? Quelle satisfaction tirent-ils en faisant souffrir leurs semblables ? Pourquoi diable, la seule délivrance d'une pièce administrative, ou l'accès à un service public, relèvent-ils presque du miracle ?

 

Pourtant, il suffit de mettre en application le hadith qui recommande : « Fais à autrui ce que tu voudrais qu'on te fît ». Et en plus de l'amour du prochain, le fait d'accomplir consciencieusement le travail pour lequel on est payé, ne procure-t-il pas une légitime et profonde autosatisfaction ?

 

Heureusement pour les citoyens désarmés que nous sommes, nous tombons de temps à autre sur des agents agréables, polis et souriants, qui nous mettent du baume au cœur, et nous réconcilient avec cette déontologie qui devrait être l'apanage de tout préposé à un service public. Et même si ces personnes, toujours citées en exemple, ne sont hélas pas nombreuses, leur seule existence nous permet souvent d'espérer d'avoir affaire à elles avant chacune de nos démarches administratives.

 

Que la vie serait belle et facile à vivre si chaque fonctionnaire était conscient de l'importance de sa tâche, et du devoir de s'en acquitter convenablement ! Que la vie serait belle et facile à vivre si, de part et d'autre du guichet, chacun faisait montre d'une mutuelle compréhension ! Que la vie serait belle et facile à vivre si tout un chacun respectait tout un chacun !

 

Prions donc pour que ce rêve devienne un jour une réalité, même si tout porte à croire que cette réalité restera un rêve...

 





08/04/2009
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